Россия
Казахстан
Главное правило – держите эмоции под контролем. Даже если разговор неприятный, сохраняйте спокойный и вежливый тон. Коллекторы иногда специально провоцируют, но ваша уравновешенность лишит их этого инструмента давления.
Обязательно записывайте все разговоры (достаточно предупредить, что беседа записывается). Сохраняйте все письма, СМС и уведомления – они могут стать доказательствами нарушений, если придется жаловаться в контролирующие органы или суд.
Отвечайте честно, но не давайте невыполнимых обещаний. Если скажете «оплачу через неделю», а потом не сможете – давление только усилится. Лучше четко обозначить свою позицию: «Сейчас не могу платить, но ситуацию контролирую».
Почему это важно?
- Записи защитят вас, если коллекторы нарушат закон.
- Спокойное общение снижает градус агрессии.
- Корректная позиция поможет, если вы решите объявить о банкротстве.
Какие права имеют коллекторы при звонке?
Коллекторы действуют в строгих рамках закона № 230-ФЗ. Им разрешено предлагать варианты погашения долга, запрашивать информацию у третьих лиц (с их согласия), а также обращаться в суд и взаимодействовать с приставами. Если коллекторы выкупили долг, они могут участвовать в банкротстве должника как кредиторы.
Закон исключает любые формы давления: угрозы, оскорбления, ночные звонки или требования сверх суммы долга. При нарушении этих правил должник вправе жаловаться в ФССП, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Сколько раз в день и когда могут звонить коллекторы?
Коллекторы обязаны соблюдать строгие временные ограничения, установленные законом № 230-ФЗ. Звонки разрешены только в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные – с 9:00 до 20:00 по месту жительства должника. Частота звонков также ограничена: не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще раза в неделю.
Если коллекторы нарушают эти правила (звонят ночью, чаще положенного или угрожают), должник вправе жаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Как разговаривать с коллекторами при звонке по телефону
Если вам звонят коллекторы, важно сохранять спокойствие и знать свои права. В первую очередь уточните данные звонящего: ФИО сотрудника, название компании и основания для звонка. Если представиться отказываются – вы не обязаны продолжать разговор.
Правильные ответы на типичные вопросы:
- на вопрос "Когда вернете деньги?" честно сообщите о своем финансовом положении: "Сейчас не могу погасить долг" или укажите конкретную дату, если средства будут;
- при скрытых угрозах ("Вы не боитесь последствий?") включите запись и предупредите о жалобе в контролирующие органы;
- если звонят родственникам/коллегам ("Знаете ли вы о долге...?") напомните о нарушении закона о персональных данных и потребуйте прекратить звонки;
- на заявления о "выезде инспектора" отвечайте, что такие полномочия есть только у судебных приставов.
При нарушениях обязательно фиксируйте все звонки (аудиозаписи, скриншоты) и направляйте жалобы в ФССП (при угрозах), Роскомнадзор (при разглашении долга) или ЦБ РФ (если коллекторы представляют банк).
Могу ли я не общаться с коллекторами
Вы не обязаны поддерживать контакт с коллекторскими агентствами. Закон не обязывает должников отвечать на звонки, сообщения или письма от коллекторов. Вы имеете полное право игнорировать такие обращения, заблокировать их номера и не открывать дверь, если они придут по адресу, указанному в кредитном договоре. При этом важно помнить, что коллекторы не вправе входить в жилое помещение без вашего согласия, применять физическую силу или угрожать – подобные действия являются нарушением закона.
Однако полное игнорирование коллекторов не отменяет самого долга. Если обязательство подтверждено судебным решением, взыскание может перейти к судебным приставам, которые имеют более широкие полномочия для работы с задолженностью. Чтобы полностью прекратить общение с коллекторами и защитить себя от неправомерных действий, стоит рассмотреть процедуру банкротства физического лица – после ее завершения все требования по долгам прекращаются на законных основаниях.
Какие иногда возникают проблемы
При взаимодействии с коллекторскими агентствами должники часто сталкиваются с незаконными методами давления. Одна из распространенных тактик – искусственное завышение суммы долга. Согласно закону (ст. 6 ФЗ-230), общая сумма к возврату не может превышать 250% от первоначального займа. Соответственно, если вы брали кредит в размере 20 тысяч рублей, то по закону общая сумма долга с учетом всех начисленных процентов и штрафных санкций не может превышать 50 тысяч рублей.
Многие коллекторы пытаются запугать должников уголовной ответственностью, ссылаясь на статьи о мошенничестве или злостном уклонении от выплат. Однако на практике эти нормы применяются лишь в исключительных случаях – когда доказан умышленный обман кредитора или когда сумма задолженности перед одной организацией превышает 500 тысяч рублей.
В случае таких нарушений вы имеете полное право обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Федеральную службу судебных приставов или прокуратуру.
Чтобы забыть о проблемах с коллекторами, обратитесь за консультацией в компанию «Бизнес-Юрист»: оформите банкротство и решите проблему с долгами законным способом. Записаться на консультацию можно по номеру +7 964 726 74 72 или в телеграм.
